57016 Atención al usuario

Toda empresa, entidad o instutición pública o privada se relaconada con personas a quienes ofrece sus productos, bienes y servicios. La atención al usuario es el servicio que da la empresa para relacionarse con sus clientes. En este curso aprenderemos técnicas para mejorar la satisfacción de clientes y usuarios.

CONTENIDO

  • ¿Qué entendemos por servicio?
  • La información: finalidad y características
  • La comunicación: la comunicación como proceso, finalidades de la comunicación y elementos que participan en la comunicación
  • La escucha activa
  • Todo (nos) comunica: la identidad corporativa
  • La redes sociales
  • Cómo gestionar conflictos

  • BONIFICACIÓN

    Este curso está bonificado por Fundae, la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, Fundación estatal para la formación en el empleo. Más información.

    CALENDARIO

    Cursos ordinarios:
    • 1ª edición: 1 al 28 de Febrero.
    • 2ª edición: 1 al 30 de Abril.
    • 3ª edición: 1 al 30 de Junio.
    • 4ª edición: 1 al 30 de Septiembre.
    • 5ª edición: 1 al 22 de Noviembre.

    DURACIÓN

    La duración de este curso es de 30 horas. Esto implica una dedicación media de entre 7 y 8 horas a la semana, en función de la capacidad individual, los conocimientos previos, la calidad de la conexión, etc. de cada participante.


    REQUISITOS MÍNIMOS

    • Conocimientos mínimos de internet.

    TUTORIZACIÓN / SEGUIMIENTO

    Cada curso cuenta con una persona formadora que estará atenta a tus dudas y evaluará las actividades. En todo momento puede contactar con tu formadora con sus dudas, sugerencias, problemas, etc. y recibirà su respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

    HORARIO

    En nuestros cursos online no hay ninguna actividad que implique trabajar en un horario concreto. A lo largo de cada curso, las actividades pueden realizarse cuando convenga. Si tiene alguna duda relacionado con la realización o el contenido del curso, puede escribir a su formador o formadora y obtendrá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

    LUGAR

    La realización de nuestros cursos es 100% online. Esto significa que pueden realizarse desde cualquier lugar, mediante un ordenador o un dispositivo móvil con conexión a internet.

    EVALUACIÓN Y SUPERACIÓN DEL CURSO

    Cuando se realiza una tarea, el/la formador/a procede a evaluarla e indica si se ha superado o hay detalles a mejorar. En este último caso, el/la formador/a indicará cuáles son las mejoras necesarias. No hay exámenes.

    Para superar (aprobar) un cuso, hay que realizar correctamente todas las actividades propuestas en el curso.