57016 Atención al usuario/a

 

Toda empresa, entidad o institución ya sea pública o privada, se relaciona con personas a quien ofrecer sus productos, bienes o servicios. La atención al usuario es el servicio que da la empresa para relacionarse con sus clientes. En este curso aprenderemos las técnicas para mejorar la satisfacción de clientes y usuarios.

 

CONTENIDOS:

¿Qué entendemos por servicio?

La información: finalidad y características

La comunicación. La comunicación como proceso. Finalidades de la comunicación. Elementos que participan en la comunicación.

La escucha activa

Todo (nos) comunica. La identidad corporativa.

La redes sociales.

Tenemos un conflicto ¿cómo gestionarlo?

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BONIFICACIÓN

Este curso está bonificado por Fundae, la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, Fundación estatal para la formación en el empleo. Más información.

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CALENDARIO

Cursos ordinarios:
  • 1ª edición: 1 al 28 de Febrero.
  • 2ª edición: 1 al 30 de Abril.
  • 3ª edición: 1 al 30 de Junio.
  • 4ª edición: 1 al 30 de Septiembre.
  • 5ª edición: 1 al 22 de Noviembre.
Cursos extraordinarios:
  • Si ninguna de estas propuestas se adapta a sus necesidades, puede solicitar un curso a convenir.

DURACIÓN

La duración de este curso es de 30 horas. Esto implica una dedicación media de entre 7 y 8 horas a la semana, en función de la capacidad individual, los conocimientos previos, la calidad de la conexión, etc. de cada participante.

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REQUISITOS MÍNIMOS

  • Conocimientos mínimos de internet.

TUTORIZACIÓN / SEGUIMIENTO

Cada curso cuenta con una persona formadora que estará atenta a tus dudas y evaluará las actividades. En todo momento puede contactar con tu formadora con sus dudas, sugerencias, problemas, etc. y recibirà su respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

HORARIO

En nuestros cursos online no hay ninguna actividad que implique trabajar en un horario concreto. A lo largo de cada curso, las actividades pueden realizarse cuando convenga. Si tiene alguna duda relacionado con la realización o el contenido del curso, puede escribir a su formador o formadora y obtendrá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

LUGAR

La realización de nuestros cursos es 100% online. Esto significa que pueden realizarse desde cualquier lugar, mediante un ordenador o un dispositivo móvil con conexión a internet.

EVALUACIÓN Y SUPERACIÓN DEL CURSO

Cuando se realiza una tarea, el/la formador/a procede a evaluarla e indica si se ha superado o hay detalles a mejorar. En este último caso, el/la formador/a indicará cuáles son las mejoras necesarias. No hay exámenes.

Para superar (aprobar) un cuso, hay que realizar correctamente todas las actividades propuestas en el curso.