57023 Atención al público

 

Todas las personas, cuando llegan a una tienda a un servicio, o similar, esperan un trato amable.

Cuando reciben este trato esperado, la persona repite si ha lugar, y habla bien del trato recibido. Por el contrario, si no hay un buen trato, aunque es servicio u objeto sean de buena calidad, probablemente no repita.

 

CONTENIDOS:

 

La recibida. Lenguaje inicial no verbal.

Comprensión de lo que se nos pide.

Cada persona, una historia diferente

Solución del problema. Lenguaje verbal.

Despedida.

.
.

BONIFICACIÓN

Este curso está bonificado por Fundae, la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, Fundación estatal para la formación en el empleo. Más información.

.

CALENDARIO

Cursos ordinarios:
  • 1ª edición: 1 al 22 de Febrero.
  • 2ª edición: 1 al 22 de Abril.
  • 3ª edición: 1 al 22 de Junio.
  • 4ª edición: 1 al 22 de Septiembre.
  • 5ª edición: 1 al 22 de Noviembre.
Cursos extraordinarios:
  • Si ninguna de estas propuestas se adapta a sus necesidades, puede solicitar un curso a convenir.

DURACIÓN

La duración de este curso es de 20 horas. Esto implica una dedicación media de entre 7 y 8 horas a la semana, en función de la capacidad individual, los conocimientos previos, la calidad de la conexión, etc. de cada participante.

.

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Conocimientos mínimos de internet.

TUTORIZACIÓN / SEGUIMIENTO

Cada curso cuenta con una persona formadora que estará atenta a tus dudas y evaluará las actividades. En todo momento puede contactar con tu formadora con sus dudas, sugerencias, problemas, etc. y recibirà su respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

HORARIO

En nuestros cursos online no hay ninguna actividad que implique trabajar en un horario concreto. A lo largo de cada curso, las actividades pueden realizarse cuando convenga. Si tiene alguna duda relacionado con la realización o el contenido del curso, puede escribir a su formador o formadora y obtendrá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

LUGAR

La realización de nuestros cursos es 100% online. Esto significa que pueden realizarse desde cualquier lugar, mediante un ordenador o un dispositivo móvil con conexión a internet.

EVALUACIÓN Y SUPERACIÓN DEL CURSO

Cuando se realiza una tarea, el/la formador/a procede a evaluarla e indica si se ha superado o hay detalles a mejorar. En este último caso, el/la formador/a indicará cuáles son las mejoras necesarias. No hay exámenes.

Para superar (aprobar) un cuso, hay que realizar correctamente todas las actividades propuestas en el curso.