57023 Atención al público

Todas las personas, cuando interactuan con el personal de una tienda o una empresa esperan un trato amable. Cuando reciben este trato esperado, es probable que la persona repita como cliente, y que hable bien del trato recibido y por tanto de la empresa. De lo contrario, si el trato no es bueno, probablemente la persona no repita como clienta aunque el servicio o producto obtenido sean de buena calidad.

CONTENIDO

  • La recibida: lenguaje inicial no verbal
  • Comprensión de lo que se nos pide
  • Cada persona es una historia diferente
  • Solución del problema: lenguaje verbal
  • Despedida

BONIFICACIÓN

Este curso está bonificado por Fundae, la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, Fundación estatal para la formación en el empleo. Más información.

CALENDARIO

Cursos ordinarios:
  • 1ª edición: 1 al 22 de Febrero.
  • 2ª edición: 1 al 22 de Abril.
  • 3ª edición: 1 al 22 de Junio.
  • 4ª edición: 1 al 22 de Septiembre.
  • 5ª edición: 1 al 22 de Noviembre.

DURACIÓN

La duración de este curso es de 20 horas. Esto implica una dedicación media de entre 7 y 8 horas a la semana, en función de la capacidad individual, los conocimientos previos, la calidad de la conexión, etc. de cada participante.


REQUISITOS MÍNIMOS

  • Conocimientos mínimos de internet.

TUTORIZACIÓN / SEGUIMIENTO

Cada curso cuenta con una persona formadora que estará atenta a tus dudas y evaluará las actividades. En todo momento puede contactar con tu formadora con sus dudas, sugerencias, problemas, etc. y recibirà su respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

HORARIO

En nuestros cursos online no hay ninguna actividad que implique trabajar en un horario concreto. A lo largo de cada curso, las actividades pueden realizarse cuando convenga. Si tiene alguna duda relacionado con la realización o el contenido del curso, puede escribir a su formador o formadora y obtendrá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

LUGAR

La realización de nuestros cursos es 100% online. Esto significa que pueden realizarse desde cualquier lugar, mediante un ordenador o un dispositivo móvil con conexión a internet.

EVALUACIÓN Y SUPERACIÓN DEL CURSO

Cuando se realiza una tarea, el/la formador/a procede a evaluarla e indica si se ha superado o hay detalles a mejorar. En este último caso, el/la formador/a indicará cuáles son las mejoras necesarias. No hay exámenes.

Para superar (aprobar) un cuso, hay que realizar correctamente todas las actividades propuestas en el curso.